近年來,中國環試行業蓬勃發(fā)展,相(xiàng)關用戶數量激增。大量增加的業務和客戶量對環試廠商的服務提出了更(gèng)高的要求。在試驗設備性能(néng)滿足需求的前提下,售後服務質量成為了用戶采購試驗(yàn)設備時考慮越來(lái)越多的問題。杭州奧科一直非常關注環試行業售後服務(wù)發展,組織過多(duō)次試驗設備售後服務滿意度調查,並多次舉辦過由奧科各區(qū)域售後服務點參與(yǔ)的售後服(fú)務問卷調查活動。
奧科售後(hòu)總部專注於服務質量分析和跟(gēn)蹤(zōng)處理、用戶滿意度調查等工作,起到了支撐整個體係(xì)運轉的關鍵作用。2010年,奧科售後服務體係(xì)成功通過(guò)了ISO 9001認證。審(shěn)定非常嚴格,每年都會(huì)進行(háng)外審,隨(suí)機抽(chōu)取服務現場進(jìn)行審查。現在,奧科的所有服務均是嚴格遵照這個質量認證體係提供的。
日前,試驗設備售後服務質量又一次成為國內環試行業的(de)熱議問題。有鑒於此,奧科售後總部專(zhuān)門策劃了“售後服務"為主題的係列調研走(zǒu)訪活動。該活動(dòng)以期(qī)實現用戶售後服務中(zhōng)大家共同關心的話題(tí)進行(háng)深入探討的目的,旨在優化試驗(yàn)設備(bèi)售後服務(wù)市場、為試驗設備用戶(hù)提供更的售後服務。
2022年1月6日下午,奧科售後總部負責人吳(wú)華立調研走訪活動走入了華東區杭州服務點,參加了此次交流活(huó)動,並對相關內容進行了深入的討論。整個交(jiāo)流過程非(fēi)常開放,在(zài)吳華立介紹時,就維保的價格(gé)、收費標準、維(wéi)修標準化等感興趣(qù)的問題隨時進行了谘詢和探討。而且(qiě),參與此次交流活動中不乏奧科的用戶,他們對奧科的售後(hòu)服務工作提出了一(yī)些寶貴的建議。
現如今,互聯網行業飛速發展,人們的生(shēng)活和(hé)交流方式隨著各類(lèi)社(shè)交(jiāo)軟件的湧現(xiàn)而改變。其中,對(duì)這(zhè)種改變起著大作用的,應該就是微信的應用了(le)。對此(cǐ),奧科售後服務部門(mén)在2018年上線了售後(hòu)服務微信小程序。微信服務綁(bǎng)定意味著客戶與奧科售後服務的(de)大數據關聯。一經綁(bǎng)定,下一次聯絡時,用戶擁(yōng)有的設備、過往的聯係記錄等都會調出,降低了聯係‘成(chéng)本’。如今(jīn),約有35%的服(fú)務谘詢和請求來自微信端,這也(yě)將是售後服務的未來發展趨勢之一。