良好的溝通和與客戶建立互相信任的關係是提供良好的客戶服務（wù）的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶保持熱（rè）情和友好（hǎo）的態度（dù）是非（fēi）常重要的。客戶需（xū）要與我們（men）交流，當客戶找到（dào）我們時，是希望得到重視，得到幫助和解決問題（tí）。